Мы ответим на ваши вопросы

Каким образом можно передать показания индивидуальных приборов учета отопления (ИПУ отопление)

Показания приборов ИПУ отопление необходимо передавать в АО «ТомскРТС» ежемесячно  до 28 числа одним из перечисленных способов:

-при оплате счетов-квитанций;

-через личный кабинет на сайте: https://my.ensb.tomsk.ru; https://my.tomskenergosbyt.ru

-по телефону Контакт-центра:7(3822)75-00-75

 

В случае если, потребитель не передает показания по приборам учета, начисление   за  отопление в  соответствии  с  действующим  законодательством

(Постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 №354) производится исходя из среднемесячного потребления в течение 3-х месяцев, далее по нормативу потребления.

Начисление за услугу «Горячее водоснабжение» потребителям, имеющим индивидуальные приборы учета (ИПУ) воды, проводится по показаниям счетчиков, переданным при оплате, путем заполнения счет-квитанции, либо другим способом (через Личный кабинет, Сбербанк-онлайн, Контакт-центр). Начисление за расход горячей воды, переданный в текущей квитанции, выставляется к оплате в следующей квитанции. В счет-квитанциях указаны начальные и конечные показания, по которым произведено начисление за горячую воду.

В случае, если потребитель не передает показания по ИПУ, начисление за горячую воду, в соответствии с действующим законодательством, производится исходя из среднемесячного потребления в течение 3-х месяцев, далее по установленным нормативам потребления. Списание начисления, исходя из среднемесячного потребления и начисления исходя из установленных нормативов потребления, проводится когда по лицевому счету передаются фактические показания по ИПУ совместно с актом снятия контрольных показаний

Передавать показания счётчиков для корректного начисления за услугу горячего водоснабжения необходимо каждый месяц в период с 23 по 25 число. Сделать это дистанционно можно по телефону контакт-центра 75-00-75 или через Единый личный кабинет my.tomskenergosbyt.ru.

Причем передавать отправлять эти данные ВСЕГДА необходимо передавать в ДВЕ ресурсоснабжающие организации:
- в АО «ТомскРТС»
- в ООО «Томский расчетный центр»

Передача показаний счётчика ГВС в две организации не означает, что услуга «горячая вода» оплачивается дважды.

«ТомскРТС» информация по объёму расхода горячей воды необходима для:
- расчёта стоимости подогрева воды, затраченной для нужд горячего водоснабжения
- расчёта стоимости объёма теплоносителя, затраченного для нужд горячего водоснабжения, если дом имеет открытую схему горячего водоснабжения.

«Томскому расчетному центру» информация по объёму расхода горячей воды необходима для:
- проведения расчёта за услугу «Водоотведение», ведь стоки – это общий объём потребленной холодной и горячей воды.
- расчета объёма холодной воды для нужд горячего водоснабжения, если дом имеет закрытую схему горячего водоснабжения, когда вода подогревается бойлером в доме. В этом случае по квитанции «Томского расчетного центра» оплачивается стоимость объёма холодной воды для нужд горячего водоснабжения по цене холодной воды. А подогрев этой воды потребитель оплачивает по квитанции поставщика услуги – «ТомскРТС».

Оплата за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению должна производиться ежемесячно и в полном объеме.

Лица, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению, обязаны уплатить АО «ТомскРТС» пени в размере установленном п.14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ.

При отсутствии индивидуального прибора учета (ИПУ) — начисление за услугу «Горячее водоснабжение» производится на количество зарегистрированных в квартире человек (фактически проживающих) по установленным нормативам потребления горячего водоснабжения. В случае, если нет зарегистрированных – начисление производится на количество собственников жилого помещения.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, при отсутствии индивидуального или общего (квартирного) прибора учета горячей воды и в случае наличия обязанности установки такого прибора учета размер платы за коммунальную услугу горячему водоснабжению, предоставленную потребителю в жилом помещении, определяется исходя из норматива потребления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с применением повышающего коэффициента, величина которого принимается равной 1,5.

Нормативы потребления ГВС утверждены приказом ДЖКХ и Государственного Жилищного надзора Томской области от 30.11.2017 № 40 и зависят от схемы водоразбора (открытая, закрытая, закрытая с ЦТП); наличия полотенцесушителей, наличия изоляции стояков, степени благоустройства жилого помещения.

Департамент тарифного регулирования Томской области с 01 июля 2019 года установил для абонентов АО «ТомскРТС», двухкомпонентный тариф на горячую воду, состоящий из стоимости теплоносителя и стоимости подогрева холодной воды.

В связи с этим, в счет-квитанциях объем услуг и стоимость отражены двумя строками: компонент на холодную воду (химически очищенную воду) и компонент на тепловую энергию.

Согласно п. 81 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Ежемесячно, в счет-квитанции, АО «ТомскРТС предоставляет информацию в части срока действия  ИПУ ГВС.

Абоненту необходимо своевременно провести замену прибора учета ГВС, либо поверку установленного ИПУ ГВС (без демонтажа). Ввод установленного прибора учета в эксплуатацию, то есть документальное оформление ИПУ ГВС в качестве прибора учета, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за коммунальные услуги, может осуществлять только Исполнитель, который предоставляет потребителю коммунальные услуги (УК, ЖК, ТСЖ, РСО).

Указанные акты ИПУ ГВС необходимо передавать в 2 организации: АО «ТомскРТС» и ООО «Томский Расчетный Центр».

Оплата за коммунальные услуги по отоплению и горячему водоснабжению должна производиться ежемесячно и в полном объеме.

В случае, если у Потребителя для оплаты коммунальных услуг установлен сервис «Автоплатеж» (Сбербанк), ему необходимо ежемесячно передавать показания ИПУ ГВС  также в 2 организации: АО «ТомскРТС» и ООО «Томский Расчетный Центр».

Начисление (по 1/12) (в соответствии с приказом Департамента ЖКХ и государственного жилищного наздора по Томской области (далее, Департамент) от 29.12.2014 № 55 «Об осуществлении потребителями оплаты коммунальной услуги по отоплению»)

-  при наличии в многоквартирном доме коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии (далее ОДПУ) размер платы за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год;

- при отсутствии в многоквартирном доме ОДПУ размер платы за отопление рассчитывается с учетом коэффициента 0,75 (9/12) к нормативам потребления коммунальной услуги по отоплению, установленных Приказом Департамента от 30.11.2012 № 47 «Об утверждении нормативов потребления коммунальных услуг на территории Томской области» (в редакции Приказа Департамента от 29.11.2019 № 71, далее Приказ №47), то есть начисление платы осуществляется в каждом расчетном периоде календарного года.

Начисление (по факту)

- по фактическим показаниям ОДПУ, а в случае их отсутствия - по нормативам потребления коммунальной услуги по отоплению, установленных Приказом №47, по 1/9). 

Таким образом, АО «ТомскРТС» предъявляет к оплате населению в счет-квитанции одновременно две суммы на выбор, но по Итогам года Потребитель должен произвести оплату фактически потребленной тепловой энергии.

Корректировка по Итогам года

Ежегодно, по итогам года, АО «ТомскРТС» производит корректировку начисления по услуге «Отопление по 1/12» к начислению за фактически потребленную тепловую энергию, которая отражается  в счет-квитанции за декабрь, в графе «Списано/Доначислено» по услуге «Отопление по 1/12».

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества необходимо обратиться к Исполнителю коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.) с заявлением. По Вашему заявлению Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.) проводит с участием энергоснабжающей организации комиссионное обследование с целью выявления причин и периода не предоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества с обязательным составлением соответствующего акта. Данный акт будет являться основанием для проведения перерасчёта оплаты за коммунальную услугу. 
АО «ТомскРТС» является ресурсоснабжающей организацией, поставляющей собственникам помещений коммунальные ресурсы в виде тепловой энергии и несёт ответственность за режим и качество подачи энергии до границ эксплуатационной ответственности с Исполнителем коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.), выбранной решением общего собрания собственников помещений жилого дома в качестве обслуживающей организации. Вопросом регулировки внутридомовых инженерных систем занимается Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.). Расходы на их содержание и ремонт включены в плату за содержание и ремонт жилого помещения. Ответственность за режим и качество подачи энергии от границ эксплуатационной ответственности до жилого помещения несет Исполнитель коммунальных услуг (УК, ТСЖ, ЖК, ЖСК и т.п.).

Начисление платы за отопление в межотопительный период производится только по 1/12. Начисление платы за отопление по 1/12 (равными долями ежемесячно в течение года), производится исходя из объемов потребления тепловой энергии по показаниям общедомового прибора учета за предыдущий год или по утвержденным нормативам потребления тепловой энергии на отопление 1м2 в расчете на 12 месяцев в соответствии Постановлением Мэра г. Томска от 20.12.2006г. № 689, которое в конце года корректируется до объемов фактически потребленной тепловой энергии.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) перерывами, превышающими установленную продолжительность» в состав общего имущества включаются:

а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме оборудование (включая котельные, бойлерные, элеваторные узлы и другое инженерное оборудование);

б) крыши;

в) ограждающие несущие конструкции многоквартирного дома (включая фундаменты, несущие стены, плиты перекрытий, балконные и иные плиты, несущие колонны и иные ограждающие несущие конструкции);

г) ограждающие ненесущие конструкции многоквартирного дома, обслуживающие более одного жилого и (или) нежилого помещения (включая окна и двери помещений общего пользования, перила, парапеты и иные ограждающие ненесущие конструкции);

д) механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, в том числе конструкции и (или) иное оборудование, предназначенное для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в помещения многоквартирного дома (далее - оборудование для инвалидов и иных маломобильных групп населения), находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры);

е) земельный участок, на котором расположен многоквартирный дом и границы которого определены на основании данных государственного кадастрового учета, с элементами озеленения и благоустройства;

е(1)) автоматизированные информационно-измерительные системы учета потребления коммунальных ресурсов и услуг, в том числе совокупность измерительных комплексов (приборов учета, устройств сбора и передачи данных, программных продуктов для сбора, хранения и передачи данных учета), в случаях, если установлены за счет собственников помещений в многоквартирном доме, в том числе в рамках исполнения обязанности по установке приборов учета в соответствии с требованиями Федерального закона "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации";

ж) иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства многоквартирного дома, включая трансформаторные подстанции, тепловые пункты, предназначенные для обслуживания одного многоквартирного дома, коллективные автостоянки, гаражи, детские и спортивные площадки, расположенные в границах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом.

Справка об отсутствии задолженности по оплате за отопление и горячую воду выдается по адресам: пер. Нахановича, д. 4/А (с 8:00 до 18:00 час), ул. Котовского, 19 (с 8:00 до 17:00 час, перерыв с 12:00 до 13:00). Суббота и воскресенье – выходные. Справка выдается по устному заявлению при отсутствии задолженности по оплате за отопление (фактическое потребление), горячую воду, затрат на установку приборов учёта, пени и всех судебных расходов (при их наличии), начисленных по дату выдачи справки. При наличии в жилом помещении с одним номером двух и более лицевых счётов - отсутствие указанных задолженностей должно быть по каждому лицевому счёту. Заявитель должен предъявить паспорт, документ подтверждающий право пользования помещением (свидетельство о собственности, договор найма, договор социального найма), для проведения сверки Ф.И.О. собственника (нанимателя) помещения и площади помещения, а также показания всех квартирных приборов учёта горячей воды, снятых на дату обращения (показания приборов учёта необходимо подтвердить контрольными показаниями по акту проверки Исполнителя коммунальных услуг (Управляющая компания, ТСЖ, ЖСК и пр.)). В связи с тем, что в текущем режиме начисление оплаты за отопление и горячую воду производится только за прошедший месяц, то обратившемуся за справкой будет предложено произвести оплату за фактическое потребление тепловой энергии по отоплению и за горячую воду, рассчитанные по дату обращения заявителя в текущем месяце. Данную сумму необходимо будет оплатить в кассу АО «ТомскРТС» или другим удобным для потребителя способом с предъявлением копии чека, подтверждающего оплату. При наличии всех документов и отсутствия задолженностей Справка выдается в день обращения гражданина. Оплата за выдачу Справки не взимается. Выданная Справка действительна в течение 10 календарных дней. Выдача Справки об отсутствии задолженности по оплате за отопление и горячую воду за предыдущий период не производится.

Показания приборов учета горячего водоснабжения необходимо передавать в АО «ТомскРТС» ежемесячно одним из перечисленных способов:

при оплате счет-квитанций;

Личный кабинет на сайте: my.ensb.tomsk.ru;

по телефону Контакт-центра +7(3822)75-00-75.

В случае если, потребитель не передает показания по приборам учета, начисление за горячую воду в соответствии с действующим законодательством (постановление Правительства РФ от 06 мая 2011 г. № 354) производится исходя из среднемесячного потребления в течение 3-х месяцев, далее по нормативу потребления с учетом повышающего коэффициента, равного 1,5.

Информацию по показаниям ИПУ ГВС необходимо передавать в 2 организации: АО «ТомскРТС» и ООО «Томский Расчетный Центр».

В случае, если у Потребителя для оплаты коммунальных услуг установлен сервис «Автоплатеж» (Сбербанк), ему необходимо ежемесячно передавать показания ИПУ ГВС  также в 2 организации: АО «ТомскРТС» и ООО «Томский Расчетный Центр».

С обращениями по недоставке или некачественной доставки квитанций необходимо обращаться по телефону контакт-центра: 75-00-75.

Для составления соглашения о погашении задолженности необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в пункт приема населения по адресу: пер. Нахановича, д. 4а. Соглашение о погашении задолженности составляется при условии оплаты 30% от задолженности на момент обращения. Соглашение о погашении задолженности не составляется на сумму неоплаченных судебных исков. При наличии неоплаченных судебных исков сумма иска должна быть оплачена в полном объеме.

В соответствии с п.14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ потребители, несвоевременно и (или) не полностью внесшие плату за жилое помещение и коммунальные услуги, обязаны уплатить кредитору пени в размере 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере 1/130 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Расчет пени производится за каждый период просрочки с учетом ставки рефинансирования на данный период, и суммируется за каждый период. Началом задолженности считается первое неоплаченное начисление.

Если площадь балкона — не отапливаемая часть квартиры, то площадь балкона в расчете не участвует. Если площадь балкона — отапливаемая часть квартиры — данный факт должен быть узаконен и подтвержден соответствующими документами.

В случае отсутствия коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии (По 1/9) — исходя из нормативов потребления тепловой энергии и тарифа на тепловую энергию
Нормативы утверждены Приказом ДЖКХ и Государственного Жилищного надзора     Томской области от 30.11.2012 № 47

Информацию об изменении кол-ва зарегистрированных или временно проживающих граждан в АО «ТомскРТС» обязан предоставить Исполнитель коммунальных услуг (УК, ЖСК, ТСЖ) на основании заключенного договора. Ответственность за недостоверную информацию и соответственно за некорректное начисление платы возлагается на УК (ЖСК, ТСЖ).
В случае, если Ваш дом находится на непосредственной форме управления (или частный дом), то обязанность по передаче сведений о кол-ва зарегистрированных или временно проживающих граждан возлагается на самого потребителя, который обязан это сделать не позднее 5-ти рабочих дней с момента возникших изменений (п. 34 «з» «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354).

По вопросу установки счетчиков Вы можете обратиться в любую организацию, которая оказывает данный вид услуг.

Индивидуальный прибор учета является принятым для коммерческого учета только в том случае, если он опломбирован.

На счётчике может быть установлено несколько пломб:

-  Пломба завода изготовителя и/или государственного поверителя, нарушение которых свидетельствует о механическом вмешательстве в работу самого счётчика;

-  Пломба(бы) установленная Исполнителем коммунальных услуг (ЖСК, ТСЖ, УК), нарушение которой  свидетельствует о демонтаже счетчика с трубопровода или вмешательство в его работу;

- Специальная антимагнитная пломба, нарушение которой свидетельствует о вмешательстве в работу счётчика с помощью внешнего магнита.

Нарушение любой из перечисленных пломб свидетельствует о выходе из строя счетчика и снятия его с эксплуатации как расчётного прибора учёта»

Исполнитель коммунальных услуг (УК, ЖСК, ТСЖ) по письменной заявке собственника (нанимателя) помещения не позднее чем через 1 месяц после получения заявления обязан принять в эксплуатацию прибор учета, т.е. составить Акт ввода в эксплуатацию и установить пломбу. При этом Исполнитель не имеет право за эту работу брать деньги. Если Вы проживаете в частном доме или в многоквартирном доме находящемся на непосредственной форме управления, то потребитель обязан подать заявку на ввод в эксплуатацию прибора учёта в АО «ТомскРТС» ул. Нахановича, д. 4а

Своевременная метрологическая поверка является обязанностью собственника прибора учета, поскольку именно собственник обязан обеспечить достоверность показаний приборов учета. Метрологическое обеспечение достоверности показаний приборов учета заключается в периодической их поверке специализированной организацией. Суть метрологической поверки заключается в испытаниях прибора учета на более точном оборудовании. Поверку средств измерений, в соответствии с п. 2 статьи 13 Федерального закона №102-ФЗ от 26.06.2008 г. «Об обеспечении единства измерений», осуществляют аккредитованные в соответствии с законодательством Российской Федерации об аккредитации в национальной системе аккредитации на проведение поверки средств измерений юридические лица и индивидуальные предприниматели. Периодичность поверки указана в паспорте на прибор учета.