«ТОМСКРТС» ОПТИМИЗИРУЕТ ПРОЦЕСС ИНФОРМИРОВАНИЯ АБОНЕНТОВ

Специалисты компании «ТомскРТС» разработали программу для оперативного обмена информацией о сроках ремонта тепловых сетей и причинах отсутствия горячей воды у абонентов.

Компания «ТомскРТС» в целях информирования жителей о сроках подключения горячего водоснабжения после ремонта тепловых сетей передаёт информацию в городской оперативный штаб для оповещения управляющих компаний о графиках ремонта теплосетей и устранения выявленных дефектов. Управляющие компании, в свою очередь, обязаны своевременно извещать жителей о сроках ремонта и изменениях в графике.

Учитывая, что управляющие компании с разной оперативностью информируют жителей вверенных им домов, «ТомскРТС» на время ремонтной кампании стала усиливать собственную Оперативно-диспетчерскую службу (ОДС) двумя операторами для ответов на обращения абонентов и внедрила программу Call-центр для оперативного предоставления информации.

«Основная задача ОДС – контролировать работу системы теплоснабжения города и выполнять оперативные переключения. Но поскольку ежегодно возникают случаи, когда управляющие организации по каким-то причинам своевременно не информируют жителей о сроках ремонта и возобновления подачи горячей воды, и томичи периодически напрямую обращаются в диспетчерскую «Тепловых сетей» было принято решение внедрить программу, которая позволит диспетчерам более оперативно отвечать на поступающие запросы», - пояснил технический директор СП «Тепловые сети» АО «ТомскРТС» Дмитрий БУТАКОВ.

Причины, по которым может отсутствовать горячая вода – разные. Это может быть связано как с проведением ремонтных работ на внешнем оборудовании, так и с неготовностью домов к подключению ресурса или иными причинами. Сервис Call-центр позволяет диспетчерам оперативно находить информацию о том, по какой именно причине отсутствует горячая вода в конкретном доме и предоставлять её управляющим компаниям, районным администрациям и непосредственно абонентам.